นักท่องเที่ยวจีนกำลังจะกลับมา นี่คือสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยน (2)

สื่อสารเรื่องความปลอดภัย หลังจากกำหนดราคาแล้ว ความปลอดภัยของจุดหมายปลายทางอยู่ในอันดับที่สองสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีน (63%) ตามข้อมูลของ Dragon Trail ซึ่งไม่น่าแปลกใจ เมื่อพิจารณาจากกระแสการโจมตีด้วยความเกลียดชังต่อต้านชาวเอเชียอย่างน่าสยดสยองทั่วโลก

รวมถึงในสหรัฐอเมริกา แคนาดา อิตาลี บราซิล และนิวซีแลนด์ นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ปัจจัยด้านความปลอดภัยจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อนักเดินทางอิสระชาวจีนระลอกแรกก่อนที่ทัวร์จำนวนมากจะกลับมาทำงาน อย่างน้อยที่สุดก็เสนอความสามารถในการรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในฝูงชน

นักเดินทางชาวจีนมากกว่าสองในสามจัดอันดับให้สหรัฐฯ เป็นจุดหมายปลายทางที่พวกเขาคิดว่าปลอดภัยน้อยที่สุดในเดือนธันวาคม จากข้อมูลของ Dragon Trail อันดับรองลงมาอื่นๆ ในการสำรวจ: อิสราเอล เปรู ชิลี สหราชอาณาจักร และสเปน

“คนจีนอ่อนไหวมากหากพวกเขาได้รับการต้อนรับหรือไม่ เพราะพวกเขามองว่าตัวเองไม่ใช่นายลีหรือนางหว่อง แต่เป็นคนจีน และสิ่งที่คุณทำกับพวกเขา เท่ากับคุณทำกับชาวจีน” Arlt กล่าว

ตัวอย่างเช่น Discover Los Angeles ได้จัดตั้งคณะกรรมการที่ปรึกษาชุมชนเพื่อเป็นตัวแทนของกลุ่มต่างๆ ที่หลากหลายในช่วงที่เกิดโรคระบาด ซึ่งรวมถึงชาวเอเชีย อเมริกัน หมู่เกาะแปซิฟิก (AAPI) อาสาสมัครของ AAPI ไปเยี่ยมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ในเมืองเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจเหล่านี้เน้นย้ำในการสื่อสารของพวกเขาว่าผู้เยี่ยมชมที่หลากหลายสามารถรู้สึกปลอดภัยและยินดีต้อนรับใน LA

Arlt กล่าวว่า แม้แต่การรับรู้เพียงเล็กน้อยว่านักท่องเที่ยวชาวจีนอาจถูกเหยียดเชื้อชาติในสถานที่หนึ่งและได้รับการปฏิบัติอย่างเลวร้ายเนื่องจากพวกเขาเป็นคนจีน การเยือนสหรัฐฯ ของจีนลดลงเกือบ 11% ระหว่างปี 2560 ถึง 2562 ในช่วงการบริหารของทรัมป์ ซึ่งเป็นศัตรูกับจีน

คณะกรรมการการท่องเที่ยวทราบดีว่าต้องปูพรมต้อนรับ และผู้จัดการโรงแรมจะต้องใส่ใจในการฝึกอบรมพนักงานแนวหน้าเพื่อรับนักท่องเที่ยวชาวจีนหลังจากหยุดยาว แต่ทัศนคติของผู้อยู่อาศัยโดยเฉลี่ยต่อชาวจีนจะมีความสำคัญมากขึ้นในตอนนี้ Arlt กล่าว

คณะกรรมการการท่องเที่ยวจะต้องทำการตลาดและให้ความรู้มากขึ้นเพื่อปรับปรุงการรับรู้ของเจ้าของที่พักโดยทั่วไป นอกเหนือจากการสื่อสารว่าพวกเขามีความสุขที่มีนักท่องเที่ยวชาวจีนกลับมา และพิจารณาปัจจัยในการป้องกันเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

“นี่เป็นโอกาสที่จะสร้างความประทับใจแรกครั้งใหม่” Parulis-Cook กล่าว “ประสบการณ์ของนักเดินทางคนแรกเหล่านั้นอาจมีอิทธิพลต่อนักเดินทางที่มาทีหลังมากกว่า ดังนั้นมันจึงเป็นช่วงเวลาที่สำคัญ”

มอบประสบการณ์ที่คุ้มค่า

ก่อนเกิดโรคระบาด การคุยโม้เกี่ยวกับการใช้จ่ายก้อนโตถือเป็นเรื่องน่าประทับใจ Arlt กล่าว แต่สิ่งที่ถือว่าน่าประทับใจในตอนนี้คือการใช้จ่ายเพื่อประสบการณ์และการเรียนรู้โดยการทำบางสิ่ง ไม่ใช่แค่การอวดความมั่งคั่ง ความคุ้มค่าได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากต้นทุนการเดินทางที่เพิ่มขึ้นและการไม่มีแพ็คเกจทัวร์ที่มีส่วนลด

จุดหมายปลายทางยอดนิยมก่อนหน้านี้ เช่น ลอสแอนเจลิส กำลังได้รับเปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้นของครอบครัวที่เดินทางพร้อมลูกหลายคน รวมถึงความต้องการที่เปลี่ยนไปของคนรุ่นมิลเลนเนียลและสมาชิกกลุ่ม Gen-Z

เช่น กลุ่มเพื่อนที่วางแผนเดินทางอิสระ “สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาคือ LA ที่แท้จริง” Adam Burke ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Los Angeles Tourism & Convention Board กล่าว ซึ่งเสริมว่าพวกเขามองหาสิ่งที่คนในท้องถิ่นจะทำและพยายามสำรวจละแวกใกล้เคียงของ LA อย่างละเอียดมากขึ้น

นอกจากนี้ นักท่องเที่ยวจากจีนยังแสดงความเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับทางเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่านักท่องเที่ยวชาวยุโรปและอเมริกา ในหมู่นักเดินทางชาวจีน 88% กล่าวว่าพวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับผลกระทบต่อจุดหมายปลายทางและชุมชน

เมื่อเดินทาง ตามการสำรวจของ Dragon Trail สำหรับนักเดินทางชาวจีนส่วนใหญ่ ผลสำรวจยังเผยให้เห็นอีกว่า ความยั่งยืนอาจหมายถึงการเลือกโรงแรมที่มีแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เช่น การอนุรักษ์น้ำและการลดของเสีย การขี่จักรยานแทนการขับรถ การสนับสนุนกิจกรรมที่ช่วยอนุรักษ์วัฒนธรรมท้องถิ่นที่สูญหายไป และการเลือกวิธีที่ปราศจากการทารุณกรรม เพื่อดูสัตว์

ลดอุปสรรควีซ่านักท่องเที่ยว

การตรวจหาเชื้อโควิดไม่ใช่ปัญหาสำหรับชาวจีน ซึ่งเคยชินกับการตรวจนี้ แต่การทำให้ขั้นตอนการขอวีซ่าง่ายขึ้น เช่น การให้ e-visa, วีซ่าเมื่อเดินทางมาถึง หรือไม่ต้องดำเนินการใดๆ เลย จะดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวจีนได้มากขึ้น ความสะดวกสบายได้รับการจัดอันดับให้เป็นปัจจัยสำคัญอันดับสามในการสำรวจ Dragon Trail

นั่นทำให้จุดหมายปลายทาง เช่น สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ จอร์แดน กาตาร์ ตุรกี และเอกวาดอร์ และอื่น ๆ อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวจีนในปีนี้ เกาหลีใต้และญี่ปุ่น จุดหมายปลายทางยอดนิยมในหมู่นักท่องเที่ยวชาวจีน กำลังอยู่ในภาวะสับสนเนื่องจากมีมาตรการเข้มงวดในการเข้าเมืองสำหรับนักท่องเที่ยวชาวจีน จีนตอบโต้ด้วยการห้ามวีซ่านักท่องเที่ยว

“เวลาในการรอวีซ่าจะเป็นอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวในการฟื้นตัวของการเดินทางเยือนสหรัฐฯ ของชาวจีน” เบิร์คซึ่งนั่งอยู่ในคณะกรรมการของสมาคมการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐฯ และเพิ่งได้รับการเสนอชื่อให้เป็นที่ปรึกษาด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวของกระทรวงพาณิชย์ของกระทรวงพาณิชย์กล่าว กระดาน.

แม้จะมองว่าสหรัฐอเมริกามีความปลอดภัยน้อยที่สุด แต่แบรนด์ของอเมริกายังคงแข็งแกร่งในหมู่นักท่องเที่ยวชาวจีน การค้นหาจากจีนเกี่ยวกับการไปเยือนสหรัฐฯ อยู่ในกลุ่มที่สูงที่สุดในเดือนมกราคม จากข้อมูลของบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์อย่าง Trip.com

แม้ว่าเวลารอวีซ่าโดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ประมาณ 400 วันสำหรับประเทศที่ไม่ได้รับการยกเว้นก็ตาม Burke กล่าว กฎหมายลดการสละสิทธิ์วีซ่านักท่องเที่ยวได้รับการแนะนำเมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว เพื่อเรียกร้องให้กระทรวงการต่างประเทศกำหนดขั้นตอนเฉพาะที่ต้องดำเนินการเพื่อลดเวลาการรอ

ถึงกระนั้น ตราบใดที่การตรวจคนเข้าเมืองและอุปสรรคในการเข้าประเทศอื่นๆ ยังคงอยู่ นักท่องเที่ยวชาวจีนอาจเลือกที่จะหลีกเลี่ยงจุดหมายปลายทางเหล่านั้น “สิ่งหนึ่งคือความสะดวกสบาย” Parulis-Cook กล่าว “และอีกสิ่งหนึ่งคือความรู้สึกเป็นมิตรและการต้อนรับ”

 

ติดตามบทความ / ข่าวสารเพิ่มเติม ได้ที่ : bojo-software.com